已上车电信BUG 5元170g的估计要翻车

已咨询客服证实下月【电渠专用存50送120-星卡专用】【电渠专属0元170GB通用流量】会失效，这还不投诉



【第一步】电信app搜索投诉选择业务退订自助投诉

本人通过官方活动链接参与170g流量，显示长期有效，客服查询说明也是长期有效，客服说不取消就是长期的（之前有客服聊天证据说是长期的，现在客服也改口说不是长期的）。现如今告知要取消流量包，违法了工信部相关条例，取消需要经本人同意才行，任何单方面取消，都是违法行为。
私自取消用户业务，《电信条例》第四十一条‌：电信业务经营者不得擅自终止提供服务或降低服务质量，欺诈行为赔偿‌。《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的‌三倍‌；增加赔偿金额不足五百元的，‌按五百元赔偿‌（俗称“退一赔三”）

【第二步】工信部投诉 https://yhssglxtwx.miit.gov.cn/wechat/commitAppeal

本人于【年月日】通过电信官方活动链接成功领取170G全国流量包，手机号码为【填写号码】。之后联系10000客服将套餐变更为“5元无忧卡”，变更过程中收到的短信并未提及会退订170G流量业务。然而，电信公司却以“套餐不符合”为由，单方面取消了我的流量权益。

上述行为中，电信公司可能存在以下违规之处：

1. 违反《中华人民共和国电信条例》：依据该条例第四十条，电信业务经营者不得限定用户使用指定业务、无正当理由中止服务，或对用户不履行公开承诺、作易引起误解的虚假宣传。电信公司在用户变更套餐时，未事先明确告知流量包会被取消，单方面中止流量服务，既违背公开承诺，又涉嫌误导用户，违反了相关规定。根据第七十四条，违规者将被责令改正，向用户赔礼道歉并赔偿损失；若拒不改正，将面临警告及1万元以上10万元以下罚款，情节严重者甚至会被责令停业整顿。
2. 违反《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管〔2016〕436号）：其中第十一条明确，电信服务协议有效期内，未经与用户变更协议，业务经营者不得擅自终止服务、撤销服务功能等。电信公司未经本人同意便取消流量包，显然违反此规定。
3. 违反《电信服务规范》（2005年信息产业部令第36号）：其第十九条规定，电信业务经营者若未达服务规范或当地服务质量指标，将被责令改正；拒不改正的，将受警告并面临1万元以上3万元以下罚款 。电信公司单方面取消流量包，致使服务质量下降，已涉嫌违反该规范。

此外，电信公司未充分履行告知义务，导致用户无法全面了解套餐变更后果，严重侵犯了消费者的知情权；而单方面取消流量权益，也限制了消费者对服务的自主选择权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。