故事源于2024年11月1日在京东“Davena蒂玮娜京东自营旗舰店”花费964.17元购买一块手表开始，2025年5月底，媳妇说手表时间不准，有时候一天会慢半个小时左右，6月11日夜里与店铺客服反馈，按客服要求当晚20：54提供手表校准后的照片，12日8：54提供照片显示慢了十分钟，客服表示可以返厂检测一下，12日晚使用京东快递寄回检测，并反馈快递单号，从此以后没有接到任何客服的任何反馈，直到25号下班从丰巢取到一个包裹，拆开才知道是手表寄回来了。
26号联系店铺客服，询问是什么问题，回复电量不足，基于对石英表七个月就没电的怀疑，遂让客服提供维修单据，客服明确表示没有维修单据。因为跟客服反馈问题的时候，客服回复的是可以返厂检测，12号我-25号期间没有任何联系说明手表检测情况，直接维修寄回，我就质疑此次售后流程有问题，让提供售后操作流程，客服表示反问我“什么售后流程”。
随后找京东客服，将上述遭遇及完整聊天记录反馈，客服询问我的诉求，我说了“希望退货退款，不信任这个牌子”，“并补偿我寄出的快递费”，客服表示不支持，询问支持什么怎么处理，客服一直不回答此问题。遂让客服提供京东自营商品的售后流程，客服回复“这个没有固定的流程的哦”，并可以为这句话负责。然后我申请高级客服介入，客服仍然表示不支持。随后就是拉扯，提供维修单，没有。让出示售后流程，没有。让高级客服介入，不支持。让出解决方案，没有。这中间你发什么都是那几个字，几分钟回复一次，五分钟左右还在发信息跳出了客服评价界面，客服自动结束了。
申请的售后服务，希望客服电话联系，每次都是客服关闭售后服务，我反馈“未解决”，表示“没有客服联系，请提供京东售后流程，提供有产品问题检测结果的维修单据，并与我电话联系”，依然没有客服联系，客服过几个小时就关闭售后服务，拉扯了四次，就在我打字的时候又给关闭了，现在处于第五次售后服务中。
26号联系店铺客服，询问是什么问题，回复电量不足，基于对石英表七个月就没电的怀疑，遂让客服提供维修单据，客服明确表示没有维修单据。因为跟客服反馈问题的时候，客服回复的是可以返厂检测，12号我-25号期间没有任何联系说明手表检测情况，直接维修寄回，我就质疑此次售后流程有问题，让提供售后操作流程，客服表示反问我“什么售后流程”。
随后找京东客服，将上述遭遇及完整聊天记录反馈，客服询问我的诉求，我说了“希望退货退款，不信任这个牌子”，“并补偿我寄出的快递费”，客服表示不支持，询问支持什么怎么处理，客服一直不回答此问题。遂让客服提供京东自营商品的售后流程，客服回复“这个没有固定的流程的哦”，并可以为这句话负责。然后我申请高级客服介入，客服仍然表示不支持。随后就是拉扯，提供维修单，没有。让出示售后流程，没有。让高级客服介入，不支持。让出解决方案，没有。这中间你发什么都是那几个字，几分钟回复一次，五分钟左右还在发信息跳出了客服评价界面，客服自动结束了。
申请的售后服务，希望客服电话联系，每次都是客服关闭售后服务，我反馈“未解决”，表示“没有客服联系，请提供京东售后流程，提供有产品问题检测结果的维修单据，并与我电话联系”，依然没有客服联系，客服过几个小时就关闭售后服务，拉扯了四次，就在我打字的时候又给关闭了，现在处于第五次售后服务中。
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